A loja Andressa Leão preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de troca e devolução que garante seus direitos conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente as condições abaixo para entender os procedimentos de troca e devolução.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o produto esteja nas condições originais de venda.

Condições para devolução:
O produto não pode ter sido utilizado, lavado ou alterado.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais (se houver).
O cliente deve entrar em contato com a loja Andressa Leão dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Processo de devolução:
O cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente da loja Andressa Leão pelo e-mail andressaleaostoree@gmail.com ou pelo telefone (86) 98806-0743.
Após a análise e aprovação da solicitação, o cliente receberá um código de postagem para envio do produto de volta à loja, sem custo adicional.

Reembolso:
O reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor pago pelo produto e o frete, caso o cliente tenha pago o valor do frete no momento da compra.
O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

2. Troca de Produto com Defeito ou Erro de Envio

Se o produto recebido estiver com defeito de fabricação ou não corresponder ao que foi pedido, a empresa Andressa Leão se compromete a realizar a troca sem custos adicionais para o cliente.

Condições para troca:
O produto deve ser devolvido em até 30 dias corridos após o recebimento, caso apresente defeito ou erro de envio.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original e acessórios.
O cliente deve entrar em contato com a empresa Andressa Leão para informar o defeito ou o erro de envio e fornecer fotos do produto para análise.

Processo de troca:
O cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente da empresa Andressa Leão pelo e-mail andressaleaostoree@gmail.com ou pelo telefone (86) 98806-0743.
Após análise, o cliente receberá instruções para devolução do produto e, em seguida, o produto correto ou substituído será enviado sem custo adicional.

Custos de frete:
A empresa Andressa Leão arcará com os custos de frete para devolução e reenvio do produto, caso o erro tenha sido da loja ou o produto apresente defeito de fabricação.

3. Produtos em Promoção ou Desconto

Produtos adquiridos com desconto ou em promoção podem ter políticas de troca diferenciadas. Nesse caso, a troca será permitida apenas se o produto estiver com defeito ou não corresponder ao solicitado.

4. Não Aceitamos Troca ou Devolução nas Seguintes Situações:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos que foram utilizados, lavados ou danificados pelo cliente.
Produtos sem a embalagem original ou acessórios.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, basta seguir os passos abaixo:

Enviar um e-mail para andressaleaostoree@gmail.com ou entrar em contato pelo telefone [número de contato], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguardar a análise da solicitação pela equipe da empresa Andressa Leão.
Receber as instruções para o envio do produto de volta (caso aplicável).
Enviar o produto conforme as instruções fornecidas.
Após a chegada do produto, a loja Andressa Leão realizará a troca ou reembolso conforme as condições descritas.

6. Prazo para Análise e Conclusão

A empresa Andressa Leão se compromete a realizar a análise das solicitações de troca ou devolução em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução ou troca.